Die Berufsbilder
Kaufleute für Dialogmarketing
Kaufleute für Dialogmarketing planen, steuern und kontrollieren Kommunikationskampagnen über Telefon, E-Mail und Social Media – mit dem Ziel, Kundinnen und Kunden zu gewinnen und langfristig zu binden. Zu ihren Aufgaben gehören:
- die direkte Kundenbetreuung
- der Vertrieb von Dienstleistungen
- das Reklamationsmanagement
- die Personaleinsatzplanung
- das Controlling von Kampagnenergebnissen in Call- und Servicecentern
Servicekräfte für Dialogmarketing
Servicekräfte für Dialogmarketing arbeiten meist in Call- und Servicecentern und betreuen Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail oder Chat. Ihre Aufgaben sind:
- Produkte verkaufen (Outbound)
- Anfragen beantworten (Inbound)
- Reklamationen bearbeiten
- Kundenbeziehungen pflegen
Ausbildungsdauer und Verkürzung
Beide Berufe werden dual ausgebildet: Die Theorie vermittelt die Berufsschule, die Praxis erleben die Auszubildenden im Betrieb.
- Kaufleute für Dialogmarketing: drei Jahre, eine Verkürzung ist möglich.
Servicekräfte für Dialogmarketing: zwei Jahre. Nach der Abschlussprüfung vor der Industrie- und Handelskammer (IHK) können die Auszubildenden die Ausbildung um ein Jahr verlängern und mit dem Abschluss als Kauffrau oder Kaufmann für Dialogmarketing beenden
Organisation der Ausbildung am MWBK
Am Max-Weber-Berufskolleg lernen Sie wahlweise in Teilzeit oder im 13-Wochen-Blockmodell – je nach Wunsch Ihres Ausbildungsbetriebs.
- Teilzeitunterricht: an 1,5 Tagen pro Woche
- Blockunterricht: in Blöcken von je drei Monaten pro Schuljahr
Im Blockmodell sind die Blöcke über das Schuljahr verteilt:
- Oberstufe: erstes Drittel des Schuljahres
- Mittelstufe: mittleres Drittel des Schuljahres
Unterstufe: letztes Drittel des Schuljahres
Weiterbildung für Kaufleute für Dialogmarketing
Fachschule für Rechnungswesen: Ab der Mittelstufe können Kaufleute für Dialogmarketing unsere Fachschule für Rechnungswesen besuchen und den Abschluss Bachelor Professional erwerben – die staatlich anerkannte Weiterbildung zur staatlich anerkannten Betriebswirtin oder zum staatlich anerkannten Betriebswirt. Mehr dazu finden Sie auf der Seite der Fachschule für Rechnungswesen.
Zusatzqualifikationen
Sprachenzertifikate, z. B. Englisch, Französisch, Spanisch
